Contact et service client

Contacter Gastro Pro

Gastro Pro vend de l’équipement HORECA des marques LOFRA et HOREKUS.

Le catalogue compare les marques et les fiches techniques avant l’achat.

La boutique est exploitée par Hexagone CHR Exploitation SAS.

La société est immatriculée en France et exploite des commerces spécialisés pour la restauration professionnelle.

La société exploite la boutique pour le compte de sa clientèle professionnelle et indépendante.

La société gère le catalogue et les fiches techniques affichées.

La société traite les commandes et le service après-vente.

L’opérateur commercial est Gastro Pro depuis 2019.

L’adresse marchande est 14 Rue des Halles, 69002 Lyon, France.

Canal principal de support

L’adresse principale est support@gastropro.shop.

Le service client répond par e-mail avant et après la commande.

Le canal principal reçoit les commandes et les demandes générales.

Le canal principal oriente vers le service compétent.

La première réponse intervient sous un jour ouvré.

Informations à inclure

• Le client indique son numéro de commande.
• Le client décrit le modèle et le problème rencontré.

Traitement de la demande

• Chaque demande reçoit un numéro de dossier.
• Le dossier est suivi jusqu’à sa clôture écrite.

Les dossiers non résolus sont transmis à L’équipe qualité.

Horaires de traitement

Le service travaille lundi au vendredi de 9h à 17h.

La référence horaire est l’Heure de Paris.

Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant.

Conseil avant achat

L’adresse est conseil@gastropro.shop.

Le service conseille sur les dimensions et la puissance.

Le service confirme la compatibilité avant commande.

La première réponse intervient sous un jour ouvré.

Informations à inclure

• Le client indique l’espace disponible et la tension utilisée.
• Le client précise l’usage prévu et le volume quotidien.

Traitement de la demande

• Le besoin est qualifié par écrit.
• Une référence du catalogue est proposée avec sa fiche.

Les dossiers non résolus sont transmis à L’équipe qualité.

Suivi après-vente

L’adresse est suivi@gastropro.shop.

Le service traite les pannes et les pièces détachées.

Le service suit les dossiers de garantie en cours.

La garantie suit les informations du produit.

La première réponse intervient sous un jour ouvré.

Informations à inclure

• Le client transmet le numéro de commande et la date de livraison.
• Le client joint une vidéo courte du défaut.

Traitement de la demande

• Le dossier est ouvert avec pièces jointes.
• Un créneau de réparation ou d’échange est fixé.

Les dossiers non résolus sont transmis à L’équipe qualité.

Contrôle qualité et conformité

L’adresse est controle@gastropro.shop.

Le service vérifie l’authenticité et la conformité.

Le service gère les retours pour défaut.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

La première réponse intervient sous deux jours ouvrés.

Informations à inclure

• Le client fournit des photos du scellé et de l’étiquette.
• Le client conserve l’emballage pour le transporteur.

Traitement de la demande

• Le contrôle compare le produit et la fiche fabricant.
• Un rapport écrit motive la décision.

Les dossiers non résolus sont transmis à La direction d’exploitation.

Droits et données personnelles

L’adresse est droits@gastropro.shop.

Le service traite les demandes de données personnelles.

Le service archive les réclamations contractuelles.

La première réponse intervient sous deux jours ouvrés.

Informations à inclure

• Le client joint une pièce d’identité pour toute demande de données.
• Le client cite le numéro de commande concerné.

Traitement de la demande

• L’identité est vérifiée avant traitement.
• La réponse écrite est archivée dans le dossier.

Les dossiers non résolus sont transmis à La direction d’exploitation.

Suivi des livraisons

L’adresse est transport@gastropro.shop.

Le service suit les colis et les retards.

Le service organise les reprises selon la politique de retour.

La livraison standard coûte 8,00 €.

La livraison est gratuite dès 45,00 €.

La première réponse intervient sous un jour ouvré.

Informations à inclure

• Le client indique le numéro de commande et l’adresse de livraison.
• Le client signale l’état du colis à réception.

Traitement de la demande

• Le numéro de suivi est vérifié auprès du transporteur.
• Une nouvelle livraison ou une reprise est planifiée.

Les dossiers non résolus sont transmis au service après-vente.

Choisir le bon canal

Écrivez à conseil@gastropro.shop pour une question de dimensions.

Écrivez à support@gastropro.shop pour une question de commande générale.

Écrivez à transport@gastropro.shop pour un colis en retard.

Écrivez à suivi@gastropro.shop pour une panne après livraison.

Écrivez à controle@gastropro.shop pour un doute de conformité.

Écrivez à droits@gastropro.shop pour une demande de données personnelles.