Dernière mise à jour : 2026-10-06.
Responsable de la boutique
Gastro Pro est exploitée par Hexagone CHR Exploitation SAS.
La société est immatriculée en France.
La société exploite la boutique pour sa clientèle professionnelle et indépendante.
Le site de vente est gastropro.shop.
L’adresse est 14 Rue des Halles, 69002 Lyon, France.
La société gère le catalogue et les fiches techniques affichées.
La société traite les commandes et le service après-vente.
Délai de retour
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
Le délai s’applique à chaque commande livrée par Gastro Pro.
La demande doit parvenir au service avant la fin du délai de 30 jours.
Éligibilité et état
Le produit doit être retourné dans son état de réception.
Le client vérifie le scellé et la plaque signalétique à la réception.
Le client conserve l’emballage pour le transporteur.
Chaque fiche est vérifiée face à la documentation du fabricant.
Chaque article vendu est authentique et couvert par sa documentation d’origine.
Remboursement
Tout article non conforme est repris et remboursé après vérification.
Le remboursement suit le moyen de paiement utilisé à la commande.
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.
La livraison standard coûte 8,00 €.
La livraison est gratuite dès 45,00 €.
Échange et garantie
Un créneau de réparation ou d’échange est fixé après ouverture du dossier.
La garantie suit les informations du produit.
La solution est envoyée au client dans le délai de garantie applicable.
Demande de retour
La demande commence par e-mail auprès du service compétent.
Le client indique son numéro de commande.
Le client décrit le modèle et le problème rencontré.
Pièces à fournir
- Le client transmet le numéro de commande et des photos du produit.
- Le client joint la plaque signalétique et l’emballage conservé.
Cas de panne
- Le client transmet le numéro de commande et la date de livraison.
- Le client joint une vidéo courte du défaut.
Cas de contrôle qualité
- Le client fournit des photos du scellé et de l’étiquette.
- Le client conserve l’emballage pour le transporteur.
Contrôle et décision
Chaque colis est contrôlé et photographié avant départ de l’entrepôt.
Les produits proviennent des fabricants référencés ou de leurs distributeurs agréés.
Le dossier est examiné par l’équipe qualité sous deux jours ouvrés.
Le fournisseur confirme l’origine et le défaut constaté.
Le contrôle compare le produit et la fiche fabricant.
Un rapport écrit motive la décision.
Suivi du dossier
Chaque demande reçoit un numéro de dossier.
Le dossier est suivi jusqu’à sa clôture écrite.
Le dossier est ouvert avec pièces jointes.
L’équipe qualité gère les retours pour défaut.
Contacts
Support principal
L’e-mail est support@gastropro.shop.
Le canal principal reçoit les commandes et les demandes générales.
Le canal principal oriente vers le service compétent.
La réponse intervient sous un jour ouvré.
Service après-vente
L’e-mail est suivi@gastropro.shop.
Le service traite les pannes et les pièces détachées.
Le service suit les dossiers de garantie en cours.
La réponse intervient sous un jour ouvré.
Assurance qualité
L’e-mail est controle@gastropro.shop.
Le service vérifie l’authenticité et la conformité.
La réponse intervient sous deux jours ouvrés.
Horaires
Le service est ouvert lundi au vendredi de 9h à 17h.
L’heure de référence est l’heure de Paris.
Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant.