FAQ

Gastro Pro est exploité depuis 2019 au 14 Rue des Halles, 69002 Lyon, France. La boutique vend en ligne de l’équipement HORECA des marques LOFRA et HOREKUS. Le catalogue comprend aussi CAMPOMATIC, COREQUIP, ATOSA COOKING et COOL HEAD EUROPE.

L’équipe compare les fours, les chambres froides et les postes de cuisson. Le catalogue compare les marques et les fiches techniques avant l’achat. Le service client répond par e-mail avant et après la commande.

Chaque référence est retenue pour sa puissance mesurée et ses pièces disponibles. Chaque fiche est vérifiée face à la documentation du fabricant. L’équipe travaille depuis sept ans avec des cuisines professionnelles en France.

La boutique vend en ligne sans salle d’exposition. Les achats directs évitent les intermédiaires nationaux. Les volumes groupés par marque font baisser le prix d’achat. Les réassorts planifiés limitent le stockage coûteux. Les stocks mutualisés réduisent les coûts et sécurisent les réassorts. Le client paie un prix net calculé sur les coûts réels d’achat et de logistique.

Les prix varient selon la marque et la règle de seuil en vigueur. Les remises sont financées par les marges fournisseurs et les fins de série. Le prix bas ne change ni l’origine ni le contrôle avant expédition.

Saisissez GASTRO15FR au paiement pour obtenir 15 % de réduction. Le code GASTRO15FR est valable sur les articles éligibles. Les frais de port restent dus.

Chaque article vendu est authentique et couvert par sa documentation d’origine. Les produits proviennent des fabricants référencés ou de leurs distributeurs agréés. Le client vérifie le scellé et la plaque signalétique à la réception.

Chaque colis est contrôlé et photographié avant départ de l’entrepôt. Les fiches standardisées réduisent le temps de traitement. Le service écrit centralise les demandes et les pièces.

Le client transmet le numéro de commande et des photos du produit. Le client joint la plaque signalétique et l’emballage conservé. Le dossier est examiné par l’équipe qualité sous deux jours ouvrés. Le fournisseur confirme l’origine et le défaut constaté. Tout article non conforme est repris et remboursé après vérification.

La livraison standard coûte 8,00 €. La livraison est gratuite dès 45,00 €.

Écrivez à transport@gastropro.shop avec le numéro de commande et l’adresse de livraison. Le numéro de suivi est vérifié auprès du transporteur. Une nouvelle livraison ou une reprise est planifiée. La réponse part sous un jour ouvré, du lundi au vendredi de 9h à 17h, heure de Paris. Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Signalez l’état du colis à réception. Conservez l’emballage pour le transporteur.

Écrivez à controle@gastropro.shop avec des photos du scellé et de l’étiquette. Le contrôle compare le produit et la fiche fabricant. Un rapport écrit motive la décision. La solution est envoyée au client dans le délai de garantie applicable.

La garantie suit les informations du produit. Écrivez à suivi@gastropro.shop avec le numéro de commande et la date de livraison. Joignez une vidéo courte du défaut. Le dossier est ouvert avec pièces jointes. Un créneau de réparation ou d’échange est fixé.

Écrivez à conseil@gastropro.shop pour les dimensions et la puissance. Indiquez l’espace disponible et la tension utilisée. Précisez l’usage prévu et le volume quotidien. Le besoin est qualifié par écrit. Une référence du catalogue est proposée avec sa fiche.

Écrivez à support@gastropro.shop. Indiquez le numéro de commande. Décrivez le modèle et le problème rencontré. Chaque demande reçoit un numéro de dossier. Le dossier est suivi jusqu’à sa clôture écrite. La réponse part sous un jour ouvré.